Szkolenia z farmacji

Dowiesz się jak działają poszczególne procesy zachodzące w aptece, bez których to apteka nie mogłaby w pełni funkcjonować. Gdzie i w jaki sposób zamówić towar pakietowy, towar rabatowy, towar pod klienta indywidualnego, produkty producenckie itd. Nauczę Cię jak szybko, łatwo i z sukcesem poradzić sobie z tym bardzo skomplikowanym zadaniem. Dodatkowo, jaka jest różnica działania między apteką prywatną i sieciową. Plusy i minusy pracy w każdej z nich. Na co należy zwracać szczególną uwagę, to i wiele innych informacji uzyskasz na moim szkoleniu farmacja. Ta wiedza jest niezbędna w aptece i każdy pracodawca oczekuje, że to już wszystko znasz. 

Apteka podzielona jest na wiele pomieszczeń, każde z nich spełnia swoją określoną funkcję, a wewnątrz pomieszczeń są dedykowane sektory. Oprócz wiedzy, co w każdym pomieszczeniu się znajduje, jakim podlega kryteriom i co dokładnie w nim można, a czego nie można robić, na przykład Ty jako pracownik masz wiedzieć gdzie sprawdzać i wpisywać odczyt temperatury i wilgotność konkretnych pomieszczeń i urządzeń, zgodnie z przepisami. Niezbędną wiedzą jest też temperatura w jakiej przechowuje się konkretne leki i preparaty, o czym musisz wiedzieć rozkładając towar. Nie jest wszystko jedno czy to jest lek na receptę, lek bez recepty, suplement czy też kosmetyk. Utarg należy rozliczyć…

Nasza branża jest bardzo odpowiedzialna moralnie i prawnie. Nie możesz sobie pozwolić, żeby kogokolwiek skrzywdzić, ale musisz też dbać o siebie, aby nieświadomie popełnić jakiekolwiek przewinienie. Możesz odpowiadać nawet karnie. Z tym niema żartów. Omówimy najważniejsze kwestie prawne. 

Wbrew pozorom nie jesteśmy zwykłymi sprzedawcami, a apteki w Polsce są bardzo dobrze prowadzone i zorganizowane. Szkolenia kierowników i całego personelu są regularne i dokładne. Od Ciebie oczekuje się, że znasz standardy obsługi klienta. To oznacza, że jesteś w stanie prowadzić procesy obsługi klienta według dokładnie określonych procedur, w tym używanego słownictwa i konkretnych fraz. Z tego jesteś regularnie rozliczany. 

Na pewno nie raz słyszałeś zdanie posprzątane, ułożone “jak w aptece”. Nie bez powodu powstał własnie taki stereotyp. W każdej aptece nałożony jest silny nacisk na merchandising. To techniki atrakcyjnej prezentacji towarów i tworzenia zachęcających przestrzeni pozytywnie wpływających na decyzje zakupowe konsumentów. Przekaże Ci jakie są zasady co do tego w Polsce. Pierwszego dnia w pracy nie poczujesz się zagubiony. 

Komercyjne i generyczne nazwy leków musisz po prostu znać. To nie podlega dyskusji. Pomogę Ci je przypomnieć lub nauczę, jeśli tego nie znasz. Wbrew temu, że są już wdrożone e-recepty, wielu pacjentów nadal przynosi do apteki recepty papierowe pisane ręcznie, często bardzo trudne do odczytania. Przeczytasz je tylko wtedy, kiedy znasz nazwy leków. Wydanie nie odpowiedniego leku wiąże się z wieloma problemami.  

Jesteś rozliczany ze skutecznej sprzedaży. Bardzo często musisz wskazać tańszy odpowiednik leku przepisanego na recepcie z uwzględnieniem takiej samej odpłatności. Możesz to zrobić sprawdzając odpowiedniki w programie komputerowym, ale od Ciebie oczekuje się, że podstawowe nazwy i grupy leków po prostu znasz na pamięć. Omówimy najczęściej sprzedawane leki, suplementy i inne produkty oraz akcesoria. 

Największym płatnikiem każdej apteki w Polsce jest Narodowy Fundusz Zdrowia. Istnieją bardzo dokładne reguły poprawności recepty tradycyjnej jak i elektronicznej. Konsekwencją najmniejszego błędu jest odmowa zrefundowania należności. Jeśli popełnisz błąd, nawet nieumyślnie, skutkuje to Twoją odpowiedzialnością finansową.  

Częstym błędem lekarzy są złe obliczenia ilości leków na recepcie. Jako ostatnia osoba w łańcuchu sprzedaży/wydawania leków masz obowiązek wychwycić wszystkie błędy. Ty odpowiadasz finansowo za przeoczenia w obliczeniach, a nie lekarz. Nauczę Cię jak prawidłowo obliczać ilości leków przepisanych na recepcie. 

Podczas tworzenia leków recepturowych należy korzystać tylko z wskazanych źródeł informacji. Nie można korzystać z tzw. niesprawdzonych źródeł, na przykład z internetu. Wskazane księgi nie są łatwe w użytkowaniu. Nauczę Cię tego.